Per noi valutare significa
fermarsi, non solo per riflettere su quanto realizzato ma anche per memorizzare e sedimentare l'esperienza formativa attraverso un sistema di riferimento ad hoc.
Il modello di valutazione Dida nasce dall'analisi di tre punti di vista:
- della consulenza;
- del committente;
- delle persone direttamente coinvolte nell'intervento.
La ricerca interna sui temi connessi alla valutazione degli interventi formativi e l'esperienza acquisita sul campo confermano che:
- l'integrazione dei tre punti di vista consente una riflessione realistica sulle attività svolte, valorizzando in ogni caso il ruolo di ciascun attore coinvolto e quindi la prospettiva di analisi;
- la scelta della strategia di valutazione, in termini di obiettivi e strumenti deve essere coerente con le scelte progettuali, con la tipologia di obiettivi formativi, con le aspettative del cliente e delle persone rispetto al raggiungimento degli obiettivi formativi specifici e dell'obiettivo generale dell'intervento, dell'aspettativa del cliente sull'efficacia e sull'efficienza dell'intervento, della consapevolezza della "forza della formazione" e in particolare, dell'intervento realizzato.
Il sistema di valutazione di un percorso formativo può prevedere uno dei seguenti livelli o entrambi, in base alla tipologia di intervento oppure a esplicite richieste del cliente, spesso relate a fattori di ordine culturale ed etico:
- valutazione dell'apprendimento, con l'obiettivo di analizzare il processo di apprendimento delle persone per la verifica dei miglioramenti raggiunti, in termini di competenze. In generale, la valutazione dell'apprendimento consente di stimare l'efficacia dell'intervento rispetto agli obiettivi formativi;
- valutazione del processo, con l'obiettivo di analizzare l'intervento formativo in una prospettiva olistica, considerando aspetti connessi al gradimento e alla soddisfazione degli attori, agli impatti sull'organizzazione di riferimento e sui ruoli delle persone direttamente coinvolte, alla qualità delle soluzioni formative, logistiche ed organizzative.
In generale, la valutazione di processo consente di stimare l'adeguatezza del servizio rispetto alla richieste ed alle aspettative del cliente e delle persone direttamente coinvolte.
Tali livelli possono essere analizzati:
- prima: per la rilevazione delle competenze in ingresso, attraverso sessioni esercitative, che prevedono simulazioni, assessment, questionari;
- durante: per il monitoraggio del processo di apprendimento, attraverso la somministrazione di esercitazioni, homework, project work, questionari più o meno strutturati;
- dopo: per la rilevazione delle competenze in uscita, attraverso strumenti connessi, isomorfi, a quelli utilizzati ex ante per consentire il confronto dei dati rilevati.
Definiamo con il Cliente gli strumenti specifici:
- incontri con i referenti del cliente, o in generale, con le persone coinvolte nella fase di analisi preliminare;
- questionari di apprendimento, più o meno strutturati;
- esercitazioni, homework, project work, simulazioni, business game, anche con il supporto tecnologico di In.form@ nell'ambito degli interventi e-learning o blended;
- questionari, interviste o incontri con i trainer, i coach, i tutor;
- questionari di rilevazione della soddisfazione e del gradimento;
- giornate di follow-up.
L'analisi dei dati emersi dalla valutazione rappresenta per noi un momento di ricerca, in quanto la lettura e l'interpretazione degli elementi rilevati ci consente di stimare la qualità del processo formativo e del servizio erogato, estrapolando indicazioni valide per il futuro e capitalizzando know-how.
Se non è possibile misurare con oggettività e con certezza assoluta l'efficacia di un intervento formativo, dal nostro punto di vista e, soprattutto, dalla nostra esperienza, risulta che la consapevolezza della complessità dei fattori, impliciti ed espliciti, individuali ed organizzativi, cognitivi ed emotivi che impattano sulla formazione, dalla richiesta alla realizzazione, incide in maniera positiva sulla riuscita di un intervento.
Questo implica che la significatività del processo di valutazione, in termini di architettura metodologica e di risultati raggiunti con la formazione, deriva in larga misura dalla funzionalità e dalla bontà delle scelte progettuali preliminari.
