La realizzazione di un intervento formativo è caratterizza da una serie di strumenti di supporto volti a garantire:

• l'assistenza alle persone coinvolte nel processo di apprendimento, in relazione a molteplici aspetti e tipologie di problematiche;
• il presidio e il monitoraggio continuo delle attività formative, in itinere ed ex post, per capitalizzare le esperienze acquisite non solo per le persone coinvolte, ma anche per noi, in termini di acquisizione e aggiornamento continuo del nostro know how.

Alcuni degli strumenti di supporto che mettiamo in campo sono il tutoring, interfaccia organizzativa nella fase di erogazione degli interventi, e l'accompagnamento al ruolo (follow up), momento conclusivo dei percorsi formativi finalizzato al consolidamento del processo di apprendimento e alla sua contestualizzazione rispetto ai ruoli e alle realtà professionali delle persone.

In generale, distinguiamo due dimensioni del servizio di tutoring:

Tutoring in presenza
Fornisce supporto organizzativo e amministrativo: accoglienza dei partecipanti; organizzazione e consegna del materiale didattico e di cancelleria; sopralluogo del setting o della location; assistenza al trainer formatore per la realizzazione delle attività interattive; supervisione della conformità delle attrezzature richieste, registrazione giornaliera delle presenze. Svolge attività di reporting periodico a Dida, con l'obiettivo di monitorare l'andamento delle attività formative, al fine di individuare tempestivamente le soluzioni per eventuali criticità, in riferimento alle procedure di controllo per la qualità.
Tutoring a distanza
Nell'e-learning e negli interventi formativi di tipo blended, la figura del tutor assume un ruolo strategico come catalizzatore della motivazione e della partecipazione delle persone, come supporto rispetto all'utilizzo delle tecnologie, come punto di riferimento "personale" degli utenti. In particolare, Dida dispone di tre profili di tutor: di contenuto: esperti degli argomenti formativi, in grado di soddisfare le esigenze di approfondimento e chiarimento degli utenti sugli specifici contenuti dell'intervento; di processo: monitorano e presidiano l'intervento formativo, supportando gli utenti in relazione a problematiche relative al processo di apprendimento e di attivazione motivazionale, soprattutto rispetto alle attività collaborative che richiedono la massima interazione degli utenti; help desk: forniscono assistenza tecnica agli utenti, con particolare riferimento alle funzioni di piattaforma, supportandoli nella realizzazione di procedure.

Per il miglioramento o la costruzione di specifiche competenze prevediamo la realizzazione di giornate di follow-up per l'accompagnamento e l'avviamento al ruolo, a distanza dalla conclusione dell'intervento formativo.
In particolare, i momenti di accompagnamento al ruolo e follow up sono finalizzati all'approfondimento della consapevolezza sui moduli comportamentali acquisiti, attraverso:

• il confronto su casi reali di analisi e diagnosi effettuati dai partecipanti sulle diverse competenze;
• la consulenza d'aula per la risoluzione dei problemi professionali, operativi e relazionali incontrati sul campo dalle persone coinvolte;
• la riformulazione dei contenuti e delle attività;
• la verifica dei diversi metodi utilizzati per gli interventi formativi;
• l'eventuale approfondimento di alcuni temi sviluppati durante il percorso formativo;
• il debriefing conclusivo sull'esperienza e, soprattutto, sulla soddisfazione del sistema di attese individuali, sugli impatti auspicati e reali sulla vita professionale e, in generale, organizzativa.